Última actualización: febrero 2024
Nuleya establece esta política de devolución de conformidad con la legislación española sobre protección del consumidor y la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, de Publicidad.
Los productos comercializados en este catálogo son cosméticos y complementos alimenticios para cuidado dermatológico. Conforme a la legislación española vigente (RD 1599/1997 sobre cosméticos y RD 1487/2009 sobre complementos alimenticios), estos productos NO pueden ser devueltos tras su apertura o uso por razones de seguridad e higiene.
No se aceptan devoluciones de:
Esta restricción es obligatoria bajo legislación de protección del consumidor y regulación de cosméticos en España.
Si recibes un producto con defecto evidente de fabricación (embalaje dañado, contenido derramado, fecha de vencimiento vencida), debes notificar dentro de 48 horas de recepción. Contacta a [email protected] con fotografia del defecto.
Para reclamaciones por defectos: 1) Notifica dentro de 48h, 2) Proporciona fotografia del defecto, 3) Mantén embalaje original, 4) Envía producto a nuestra dirección (costo de envío a tu cargo). Evaluaremos y responderemos dentro de 10 días hábiles.
Garantizamos que los productos se entregan según especificación en el momento de compra. La garantía cubre defectos de fabricación, no problemas derivados de mal almacenamiento, exposición a temperaturas extremas o uso incorrecto.
Si experimentas reacción alérgica o incompatibilidad con un producto: 1) Cesa uso inmediato, 2) Consulta dermatólogo, 3) Documenta reacción, 4) Contacta [email protected] con documentación médica. NO acepta devoluciones por cuestiones de preferencia personal, pero investigaremos reacciones adversas reportadas.
Si deseas reclamar por defecto, debes hacerlo dentro de 14 días desde recepción. Después de este período, no aceptamos reclamaciones de devolución.
Los envíos de devolución corren por tu cuenta. Recomendamos envío rastreable. No somos responsables por pérdida en tránsito de devoluciones.
En caso de que se apruebe una devolución por defecto de fabricación, procesaremos reembolso dentro de 30 días. El reembolso se realizará al método de pago original.
Las devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, o resultado insatisfactorio NO son aceptadas. Recomendamos leer descripciones, especificaciones y pruebas de parche antes de uso completo.
Reclamaciones por defectos: [email protected]
Asunto: "Reclamación Devolución - [Tu referencia de pedido]"
Teléfono: +34 91 6847 2951 (Lunes-viernes, 9:00-18:00 CET)
Esta política no elimina tus derechos como consumidor bajo legislación española. Para reclamaciones sobre prácticas comerciales injustas, puedes contactar a Agencia Española de Protección de la Competencia (CNMC) o autoridades de consumo locales.
Nos reservamos derecho de modificar esta política de devolución. Cambios son efectivos inmediatamente tras publicación.